La présente politique explique comment Technologies Servicr S.E.N.C. (version anglaise : Servicr Technologies G.P.; nom commercial : Servicr) (« Servicr », « nous ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la « Loi 25 », et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
Qui nous sommes
Technologies Servicr S.E.N.C., NEQ 3382399536, 2641 rue des Asters, Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 9A4, Canada.
Personne responsable de la protection des renseignements personnels : Miguel Hernandez, copropriétaire. Contact : privacy@servicr.com.
Renseignements recueillis
- Liste d’attente et contact : votre nom, courriel professionnel, entreprise, métier, taille d’équipe, province ou État et, facultativement, le logiciel que vous utilisez; la preuve de votre consentement (texte du consentement, date et heure, identifiant réseau haché).
- Clients de Servicr (entreprises utilisant l’application) : coordonnées des utilisateurs (nom, courriel, téléphone, rôle) et renseignements de facturation.
- Données que nos clients saisissent au sujet de leur propre clientèle (noms, adresses, téléphones, courriels, historique des travaux et des factures, photos des travaux, messages et, lorsque le client active ces fonctions, enregistrements et transcriptions d’appels). Pour ces données, Servicr agit comme prestataire de services pour le compte du client, qui décide des fins et des moyens de leur utilisation.
- Données techniques : statistiques agrégées et sans témoins sur les visites de servicr.com. Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire ou de pistage.
Utilisation
Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
- Gérer la liste d’attente et vous informer de l’accès anticipé et du lancement, avec votre consentement.
- Fournir, sécuriser et soutenir le service Servicr, y compris l’envoi des courriels et textos transactionnels configurés par nos clients.
- Respecter nos obligations légales (par exemple, fiscales et comptables).
Textos (SMS) et renseignements mobiles
Nous ne partageons, ne vendons ni ne fournissons votre numéro de téléphone mobile ou vos données de consentement aux messages à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.
Les numéros de téléphone mobile et les données d’adhésion aux textos servent uniquement à envoyer les messages que vous ou l’entreprise avec laquelle vous faites affaire avez demandés (par exemple, rappels de rendez-vous, avis « en route », factures et reçus). La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez ARRET (ou STOP) pour vous désabonner en tout temps, et AIDE (ou HELP) pour obtenir de l’aide. Consultez notre Politique de messagerie et comment les clients adhèrent.
Notre fournisseur de textos (Twilio) traite ces messages uniquement pour les livrer en notre nom.
Courriels
Les courriels de service, comme les confirmations, factures, reçus, rappels de rendez-vous et avis de compte, sont envoyés à la suite d’une demande ou d’une transaction de votre part ou de la part de l’entreprise avec laquelle vous faites affaire.
Les courriels de marketing, comme la campagne saisonnière d’une entreprise ou nos propres nouvelles de lancement, ne sont envoyés qu’avec le consentement exigé par la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Chaque courriel de marketing identifie l’expéditeur et contient un lien de désabonnement qui fonctionne en un clic, et nous donnons suite immédiatement à chaque désabonnement.
Les entreprises qui utilisent Servicr ne peuvent écrire qu’à leur propre clientèle et ne peuvent jamais utiliser de listes achetées, louées ou moissonnées. Les adresses dont les courriels rebondissent ou dont le destinataire les signale comme pourriel sont automatiquement exclues des envois.
Fournisseurs de services
Nous ne communiquons des renseignements personnels qu’aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le service, en vertu de contrats qui les obligent à les protéger et à ne les utiliser qu’à nos fins :
- Google Cloud / Firebase (hébergement, base de données, stockage de fichiers, authentification)
- Google Gemini (fonctions d’intelligence artificielle, comme la réponse aux appels après les heures d’ouverture et l’explication des factures) et Google Maps (adresses, cartes et itinéraires)
- Resend et Amazon Web Services (envoi de courriels)
- Twilio (textos, appels, enregistrements et transcriptions d’appels)
- Stripe (traitement des paiements, pour les clients qui acceptent les cartes)
- Cloudflare (sécurité et statistiques web sans témoins)
- Sentry (rapports d’erreurs de l’application)
Aucun renseignement mobile ne sera communiqué à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. Les données d’adhésion aux textos et les preuves de consentement sont exclues de toutes les communications ci-dessus et ne seront communiquées à aucun tiers. Twilio reçoit seulement le numéro de téléphone et le contenu nécessaires pour livrer chaque texto.
Lieu de conservation
Notre base de données principale et ses sauvegardes sont hébergées à Montréal, au Canada (Google Cloud northamerica-northeast1). Les fichiers de l’application (comme les photos des travaux) et ses serveurs se trouvent aux États-Unis (Google Cloud), et certains fournisseurs traitent aussi des renseignements aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements à l’extérieur du Québec, nous évaluons s’ils bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la Loi 25.
Conservation
Les renseignements de la liste d’attente sont conservés jusqu’au lancement, puis pendant au plus 24 mois, à moins que vous vous désabonniez ou en demandiez la suppression avant. Les preuves de consentement sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour démontrer le consentement. Les données des clients sont conservées pendant la durée du compte, puis supprimées ou remises au client sur demande à la fermeture du compte, sous réserve des obligations légales de conservation.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos renseignements personnels ou leur rectification, retirer votre consentement, demander leur suppression, les obtenir dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec. Écrivez à privacy@servicr.com; nous répondons dans un délai de 30 jours.
Si vos renseignements ont été saisis par une entreprise qui utilise Servicr (par exemple, l’entreprise d’irrigation ou de CVC avec laquelle vous faites affaire), communiquez d’abord avec elle; nous l’aiderons à vous répondre.
Sécurité et incidents
Nous utilisons le chiffrement en transit et au repos, des contrôles d’accès et le principe du moindre privilège. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons avec diligence la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.
Enfants
Servicr est un service destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans.
Modifications
Toute mise à jour sera publiée ici avec une nouvelle date, et les clients seront avisés des changements importants.
Nous joindre
privacy@servicr.com · Technologies Servicr S.E.N.C., 2641 rue des Asters, Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 9A4, Canada.